Preguntas frecuentes

No. El precio que ves es el precio final: sin cleaning fee, sin service fee y sin cargos ocultos. La única variable es el número de noches, que baja el precio por noche entre más larga es la estadía.

Los impuestos de alojamiento que exige la ley local, como el room tax de Puerto Rico, se muestran desglosados antes de pagar. No hay cleaning fee ni service fee. Verás el desglose completo antes de confirmar.

Depende del destino, la temporada y las noches reservadas. En Otium el precio por noche baja entre más noches confirmas, así que el presupuesto de una estadía larga suele ser más bajo, por noche, que el de una corta. Reservar con anticipación ayuda: el precio de una fecha concurrida sube conforme se acerca.

Sí. La escalera de precio baja en 3, 7, 14 y 28 noches, visible en la calculadora de la página principal y en cada ficha de propiedad.

Al reservar en stayotium.com pagas el total de la estadía (en estadías de hasta 28 noches). Aceptamos tarjetas de débito y crédito, excepto tarjetas prepagadas. No aceptamos efectivo a la llegada.

En estadías de hasta 28 noches no cobramos depósito, pero necesitamos una tarjeta en archivo por si hay cargos incidentales, como daños a la propiedad o violaciones de las reglas de la casa. En estadías de más de 28 noches puede aplicar un depósito, que se devuelve después de revisar la propiedad. Consulta los Términos y condiciones para la garantía de daños.

Desde Estadías: elige fechas y destino, filtra por barrio, precio o estacionamiento, y reserva. Si prefieres hablar con una persona, llama o escribe al +1 (787) 689-9985 o a hello@stayotium.com.

No. La reserva se completa sin cuenta obligatoria; el correo es el único dato necesario para confirmar y recuperar la reserva.

Sí. Todas las estadías incluyen cancelación gratuita hasta 5 días antes del check-in. Después de esa fecha aplica la política descrita en Cancelaciones.

Escríbenos por WhatsApp al +1 (787) 689-9985 o por correo a hello@stayotium.com con tu número de reserva, para que el concierge confirme la fecha límite exacta. Si cancelas dentro de los 5 días previos al check-in, la primera noche y el 50% de las noches restantes no son reembolsables. Detalle en Cancelaciones.

Sí. Los cambios de fecha son gratis hasta 5 días antes del check-in, sujetos a disponibilidad.

Cancela o modifica en el sitio donde reservaste, que es quien aplica su propia política. Si no recibiste el formulario de check-in ni tus instrucciones, llámanos o escríbenos al +1 (787) 689-9985. Reservar directo en stayotium.com te da cancelación gratis y el mejor precio.

Debes tener 21 años o más para reservar y hacer check-in.

El check-in es a las 4:00 PM, hora local. Una hora antes te enviamos las instrucciones detalladas por correo, con asunto “Your check-in instructions”. Si no las ves, revisa spam y confirma que completaste la verificación en línea. Si algo falla en la puerta, llama o escribe al +1 (787) 689-9985.

La mayoría de las propiedades no tiene recepción, así que verificamos tu identidad antes de que llegues. Después de reservar recibirás un enlace para verificar tu ID y confirmar tu correo y teléfono. Más en Confianza y seguridad.

Casi siempre no hace falta. Te enviamos códigos de acceso, ubicación del lockbox y todo lo necesario. En casos poco frecuentes un miembro del equipo te recibe, y te avisamos antes.

Varía por propiedad. En Estadías puedes filtrar por estacionamiento, y una vez reservado, las opciones vienen en tus instrucciones de check-in.

Si llegas antes o sales después, hay opciones de guardado de equipaje en la mayoría de las propiedades. Pregunta al concierge.

El check-out es a las 11:00 AM, hora local, para que la próxima persona llegue a un espacio listo. Un check-out tardío no autorizado tiene un cargo de $100.

Sí, sujeto a disponibilidad: tras reservar puedes agregar un check-out tardío a la 1 PM desde tu guía digital o pidiéndolo al concierge. Siempre hacemos lo posible por acomodarte.

Sí, concierge 24/7 por teléfono, WhatsApp o correo. Ver Ayuda.

La velocidad medida en Mbps se muestra en cada ficha de propiedad. Cada propiedad tiene su propia red privada, con los datos en tus instrucciones de check-in. Ver Viajes corporativos para estadías enfocadas en trabajo remoto.

No se permiten fiestas, eventos, música alta ni fumar: el espacio es para descansar. El horario de silencio es de 10 PM a 7 AM, porque en muchos edificios hay vecinos todo el año. Las infracciones repetidas pueden tener un cargo de hasta $500 y la salida de la propiedad sin reembolso. Para reuniones y celebraciones, mira Grupos y eventos.

Algunas propiedades tienen un medidor que mide solo decibeles: no graba audio. Las cámaras, cuando hay, son exteriores en áreas comunes, nunca en interiores. Ambos se indican en la ficha antes de reservar.

Todas las propiedades vienen equipadas: toallas frescas, sábanas, artículos de aseo (jabón, champú, acondicionador, pasta dental y enjuague de viaje), café, té y lo básico de cocina. Si te quedas sin algo, la guía digital te indica tiendas cercanas, y podemos hacer una entrega de cortesía; puede tardar hasta 36 horas porque muchos edificios no tienen personal las 24 horas.

No hay limpieza diaria, pero puedes pedir toallas, sábanas, almohadas o café extra. Para cuidar el planeta, te pedimos reutilizar toallas y sábanas y usar la lavadora de la propiedad; si no tiene, escríbenos.

No ofrecemos camas extra ni colchones inflables, pero la mayoría de las propiedades tiene sofá cama. La ocupación máxima que ves en cada ficha ya los incluye. En Estadías puedes filtrar por habitaciones.

Sí, en las propiedades marcadas como pet-friendly. El filtro de mascotas está disponible en Estadías.

No todas las propiedades tienen cable, pero tienen cable HDMI, Chromecast o algo similar; cada ficha lo detalla. Para usar Chromecast: conéctalo al TV y a la corriente, instala la app Google Home, conecta tu teléfono a la misma red wifi y sigue los pasos de la app. Si necesitas ayuda, escríbenos.

Si olvidaste algo, con gusto lo buscamos. Escríbenos a hello@stayotium.com con una descripción y la dirección de envío. Si lo encontramos, podemos pedirte cubrir el costo del envío.

Nuestro equipo de experiencia al huésped está disponible 24/7 por el chat del sitio, correo o mensajes de la plataforma. Escríbenos a hello@stayotium.com.

Las estadías de 28 noches o más requieren información adicional, un acuerdo de licencia (License Agreement) firmado y una verificación de antecedentes por un tercero. Es para cuidar a los huéspedes, los vecinos y las casas; la información es confidencial. Confirmamos la reserva una vez verificado todo, y podemos cancelarla si el proceso no se completa o la verificación no es exitosa. Puede retenerse un depósito adicional de hasta $500 que se libera dentro de 7 días tras el check-out. Mira Extiende tu estadía.

Para estadías largas pagadas mensualmente (hasta 90 días), pedimos al menos 28 días de aviso para cancelar o modificar sin cargos.

Puerto Rico, México, República Dominicana, Costa Rica, Panamá y Ecuador, combinando hoteles independientes y casas con cocina completamente equipada.

Sí. Puerto Rico es conocido por su hospitalidad. Además, en Otium verificamos la identidad de cada huésped antes de confirmar y las propiedades pasan inspecciones regulares. Mira Confianza y seguridad.

Sí. Otium tiene casas, villas, apartamentos y habitaciones de hotel independiente. Explora todo en Estadías.

En San Juan la mayoría son condos, villas y apartamentos, y las casas grandes son menos comunes. Fuera de San Juan hay más casas grandes, sobre todo en las costas este y oeste. Filtra por habitaciones en Estadías o mira Grupos y eventos.

Sí. Las piscinas son comunes en Puerto Rico, pero pocas propiedades en el área de San Juan combinan piscina y playa. Otium tiene propiedades con piscina y acceso a la playa; usa los filtros en Estadías.

Algunas ideas: recorrer el Viejo San Juan, volar chiringas, visitar El Yunque, el Museo del Niño y Hacienda Campo Rico. Más en Descubre Puerto Rico.

Varía según tu nacionalidad y el destino. Revisa los requisitos de entrada del país antes de reservar; cada guía de destino en Editorial incluye esta sección.

Agenda una proyección de ingresos gratis en Publicar en Otium.